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中科金财承建浙江稠州商业银行全媒体智能客服项目荣获年度中国客户联络中心最佳实践奖项

2020/12/30

近日,第十八届中国信息技术服务智能客户服务产业大会暨第十八届中国最佳客户联络中心及最佳管理人发布会在京顺利召开。会上,由中科金财负责承建的浙江稠州商业银行的全媒体智能客服中心,荣获“2019-2020年度中国客户联络中心最佳实践”奖项。

中科金财基于自主研发的「全媒体智能中台」,可支持银行业智能化全场景(智能Siri、智能外呼、智能客服、智能视频银行等)的高智能、低代码、可视化落地。

「全媒体智能中台」内置了6大核心算法模型和多模多轮深度对话引擎,无需硬编码,通过配置训练一套智能流程,即可实现包括智能IVR语音导航(含按键式IVR导航)、智能外呼、手机银行智能Siri在内的智能化全场景,从根本上解决了传统客服中心智能场景烟囱化,智能流程和算法孤岛化,客户智能交互数据碎片化的痛点。并为稠州银行提供了一套渠道可融合、数据可共享、流程可协作、合规自动化、可视免开发的金融科技创新方案,得到了稠州银行内外部客户的一致认可。

同时,新系统投产后,降本增效成果显著,相比老系统,新系统的自助分流率的优化幅度超32%,受到了行业专家的高度评价,并赢得CCCS协会“2019-2020年度中国客户联络中心最佳实践”奖项。

与传统客服中心hbghtx.com相比,基于「全媒体智能中台」构建新一代智能客服的方案特点如下:

基于全媒体智能中台,构建新一代的全媒体智能客服,实现线上普惠金融客户的集中经营,是银行业智能客服发展的新趋势。目前,该方案已在浙江稠州银行、温州银行、大连农商行等多个金融科技创新型银行落地,并正在成为金融行业新一代智能客户经营与服务的标杆方案。